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账户冻结与申诉

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简介:什么是账户冻结?账户冻结了怎么办?如何提出申诉?
适用站点:所有站点
适用卖家:所有卖家
更新日志:
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为什么账户会被冻结?
对于违反shopee跨境卖家服务条款或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家,可能会受到账户冻结:
  • 刷单
  • 滥用优惠券
  • 滥用补贴和部分退款
  • 劣质刊登
  • 连续上架违规商品
  • 抄袭其他卖家的商品
怎么知道我的账户被冻结了?
通常Shopee会在您的账户冻结时发送邮件通知您,并告知冻结原因,因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关通知。
您也可以前往卖家中心>>账户健康状态页面下查看我的计分,看是否是由于计分导致您的账户冻结。您可以前往有关卖家计分系统来了解更多信息。
账户冻结如何申诉?
如果您对冻结账户的原因有异议,您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服热线(电话见本网站底部)进行申诉之前,根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件:
  • 有效身份证件(例如:护照、身份证、学生证、工作证)
  • 营业执照/SSM注册复印件(如适用)
  • 物流/交付证明
  • 商品所有权证明(例如:供应商发票、收据等)
  • 完整的商业模式描述(例如:业务运营流程,其他平台销售情况,团队规模等)
如果卖家的账户因连续上传违规商品(违反Shopee商品规范假冒商品复制商品)而被冻结,请在联系我们的客户服务团队之前先下架相关商品。
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点击了解台湾虾皮常见导致冻结违禁品
常见问题
1.账户冻结了我的钱可以取出来吗?
所有站点支持广告金转移,但不能退款。目前只有台湾虾皮支持退款。
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肥皂沫沫盘 2021-12-18 10:03:43 来自手机 | 显示全部楼层
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